如何做好客户分类管理？

推荐使用：好用的客户管理软件(免费下载，像Excel一样极速上手，可灵活自定义的企业管理软件)

怎样做好客户分类管理？1. 明确分类依据；2. 搜集消费数据；3. 梳理处理数据；4. 建立客户资料；5. 制订营销战略；6. 执行营销战略；7. 实时监控系统评定；8. 常态化维护保养升级。
一、什么叫客户分类管理
什么叫客户分类管理？客户分类管理是一种将顾客根据不同的标准及特性进行分组的管理方法，搞好客户分类管理可以更有效的满足客户需求，提升营销效率和顾客满意度。
二、怎样做好客户分类管理？
1. 明确分类依据
（1）消费力：根据用户的消费力或消费水平进行筛选。
（2）购买频率：依据用户购买产品或服务的工作频率进行筛选。
（3）消费行为：依据客户的购买习惯性、喜好和行为方式进行筛选。
（4）所在位置：根据用户的居所或工作单位进行筛选。
（5）行业或职业类型：根据企业所在的行业或职业进行筛选。
（6）满意度：根据企业对产品的满意度进行筛选。
许多企业都会选择几个方面关键层面紧密结合开展定级区划顾客。

2. 搜集消费数据
（1）运用各种渠道（如销售记录、市场调查、社交网络、顾客反馈）搜集消费数据。
（2）清洗梳理所采集的数据信息，在清洁梳理过程中需要确保数据的准确性和完整性，避免因为数据信息却不完好性导致后续对策出错。
3. 梳理处理数据
（1）运用数据分析和数据挖掘算法（如聚类分析法、主成分分析法、神经网络算法）来辅助精英团队鉴别客户群体的特点。
（2）应用顾客关系管理（Zoho CRM）系统中智能数据分析功能来帮助企业高效完成数据分析工作。
4. 建立客户资料
（1）依据数据统计分析结论，下手把客户区划为不同的目标市场。
（2）再替每一个目标市场建立详尽的用户画像，包含用户的需求、喜好和行为方式等多种因素。
5. 制订营销战略
（1）根据每个顾客细分制定具体的营销策略和计划。
（2）营销战略主要包括市场定位、价格策略、营销活动、沟通的方式选择等。
6. 执行营销战略
（1）根据个性化产品营销帮扶活动来实施这种营销战略。
（2）应用自动化软件与技术（如邮件营销自动化技术、人性化网站信息）来提升销售效率。
7. 实时监控系统评定
（1）在营销过程中，必须持续跟进顾客反映和实际销售状况，好及时调整策略。
（2）应用kpi指标（KPIs）去衡量细分化对策效果。
8. 常态化维护保养升级
（1）销售市场永远处于变化规律中，因此我们要按时评定客户细分的有效性和关联性。
（2）依据市场形势和顾客反馈，对客户细分开展调整和优化。
企格CRM客户管理软件，免费下载，像Excel一样极速上手，可灵活自定义。