CRM客户关系管理百科

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CRM即客户关系管理，指通过信息科技完成客户至上，即从网络营销、顾客变换、售后维修服务的全流程管理，根据营销自动化、销售自动化、服务项目自动化技术、商务智能助力企业提升销售市场案件线索转化率、提高顾客变换、提高服务质量，因此推动公司业绩提升。要正确认识CRM客户关系管理，能从以下几方面：
一、营销自动化
促销活动是公司客户线索的主要由来，怎样做好市场监督即管好营销推广活动和客户线索的转换。CRM根据对营销活动计划、实行、讲解的全过程控制，合理跟踪活动成效，并立即提升活动策略，完成活动成效的更大化，与此同时控制住营销费用，提升公司投入产出率。

二、销售自动化
公司在运营的过程当中，总能梳理出一套最好的交易方向，CRM根据规范化公司销售管理流程，从基本意愿、发觉机遇、方案报价、到最终合同签署全流程管理，拷贝销冠交易量途径，协助市场销售新手加快赢单。
CRM还助力企业维护客户关系项目生命周期，从潜在性案件线索转换、顾客意愿发掘、客户回访、到客户订单资金回笼等各个环节追踪，助力企业迅速回款。
三、服务项目自动化技术
CRM根据对服务项目流程管理，监督服务响应速度和品质，提供服务的每一个环节都装摄像头，服务项目施工工地能够及时提示相对应责任人，督促其对提供服务的快速反应。与此同时企业管理人员还可以通过服务项目进展、服务记录，掌握每一个提供服务的状况，协助提高服务质量管理方法。根据对服务水平的提高，提升顾客满意度，进而带来更多顾客购买率和推荐介绍。
四、商务智能
CRM借助数据统计分析，为企业发展提升一站式商业数据分析服务项目，通过对比企业运营的主要指标、直观地检测企业经营情况，为管理者决策分析给予高效支撑点。CRM根据自动化技术剖析提示，协助公司员工妥善处理待办事宜，跟进客户日程提示能够防止忘却跟进客户，各种各样自动化技术提醒功能，能够帮助业务员能够更好地解决销售业务，大大提高营销效率。
汇总
CRM客户关系管理，便是完成营销推广、市场销售、服务项目、讲解的全流程管理，根据营销自动化、销售自动化、服务项目自动化技术、商务智能，助力企业提高案件线索转换、获得更多的订单信息、带来新的回购和推荐介绍，进而助力企业提升业绩。
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