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客户管理系统软件（CRM）是以完成公司客户至上的宗旨为目地，应用现代化的监管观念和各种各样技术性对客户资料信息内容做好监管的一种
企业管理软件系统。顾客关系管理对系统企业网络营销时与顾客产生的互动个人行为中所形成的数据做好纪录、剖析和管理方法。顾客关系管理体系的确立是因为使公司更进一步掌握顾客、达到顾客的要求，与顾客构建长期性平稳的关联。客户管理系统软件实质上是一套新版gmp的互联网系统。是公司顺利执行顾客关系管理的技术性确保。
客户管理系统具备综合型、智能化系统、安全系数、集成化等特性。
客户管理体系的归类
客户管理系统（CRM）依据作用来区划可分成经营型顾客关系管理系统软件、剖析型顾客关系管理系统软件和合作型顾客关系管理系统软件。
1.经营型顾客关系管理系统软件
经营型顾客关系管理系统软件也称"前台接待"顾客关系管理系统软件或实际操作型顾客关系管理系统软件，包含市场销售自动化技术、销售市场自动化技术、服务项目自动化技术、前面力办公室等运用，及其与顾客立即产生触碰和各个领域。经营型顾客关系管理系统软件是因为让单位业务员在日常工作上可以共享资源客户信息，降低信息内容流动性停留点，融合多种渠道的顾客"接触面"、前台接待和后台管理经营，确保全部工作流程的流线型化和自动化技术，如市场销售自动化技术、营销自动化和顾客服务自动化技术。
经营型顾客关系管理系统软件使公司可以直接应对顾客，有关部门在日常工作中里能有着统一信息内容，完成顾客共享资源，减少了各单位在顾客工作上的不一致性，进而以一种统一的角度应对顾客。除此之外，经营型顾客关系管理系统软件为客人给予多种多样触碰方式，让用户可以以最方便快捷的形式获得公司信息、选购公司产品并付款、得到公司服务支持与服务项目、明确提出意见反馈信息内容和想法等。
2.剖析型顾客关系管理系统软件
剖析型顾客关系管理系统软件偏重于在剖析客户资料上，可以使公司更加清楚地掌握客户类型。把握不一样类别顾客的精准要求，进而可以最大的水平地发掘顾客及其能够更好地服务客户。
剖析型顾客关系管理系统软件以数据库管理和数据挖掘算法为基本，适用、挖掘和了解顾客个人行为，剖析经营型顾客关系管理系统软件中各种各样有價值的消息和数据信息，为企业经营管理管理决策给予根据。一般来说，剖析型顾客关系管理系统软件具备顾客行为分析、客户模型、顾客沟通交流、人性化、触碰管理方法、数据优化等作用。
3.合作型顾客关系管理系统软件
合作型顾客关系管理系统软件让公司顾客服务工作人员与顾客可以协调工作，完成多方位为客人给予互动式服務和搜集客户资料，完成多种多样顾客沟通交流方式（如呼叫中心、零距离沟通交流、互联网技术、发传真）的集成化，使各种各样的渠道信息内容互相商品流通，确保公司和客服都能获得详细、精确、一致的信息内容。
合作型顾客关系管理系统软件由呼叫中心、发传真/信函、电子邮箱、在网上沟通交流（如Web站点服务项目、网络会议）和当场触碰（亲自浏览）等几一部分服务项目构成，完成公司与顾客、客户与顾客的全方位沟通交流。
以上就是客户管理系统的定义以及类型分析，企格CRM客户管理系统推荐给大家，像Excel一样极易上手，可灵活自定义，好用又不贵，还能免费下载试用。
