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现如今许多公司经过很多工作中开展公司的信息化系统，并得到了不错的经济收益，但依然存有一些不能满足的需要。比如，许多公司，市场销售、营销推广和服务部门的信息化管理程度上，与市场拓展中间的匹配度急剧下降；公司对提高销售、销售和服务项目日常业务流程自动化技术和专业化的需求愈来愈多等。而CRM顾客关系管理系统软件可以有效达到公司的这种基本要求，对公司开展CRM系统部署，打造出标准且有效的业务，集中化网络资源到企业的核心业务流程中，提高业务水平。
什么叫CRM顾客关系管理系统软件？
CRM系统软件，汉语全名“顾客关系管理”，英语全名“CustomerRelationshipManagement”，通称“CRM”，也称作“HR管理方法”。
CRM客户管理系统，就是指利用计算机、硬件配置和互联网技术，为公司建立一个用以搜集、管理方法、剖析和运用客户资料的信息管理系统。以客户资料的管理方法为关键，根据不断对顾客的需求开展掌握，统计公司在网络营销和销售过程中与顾客间出现的各种各样互动个人行为，持续对产品及服务开展改善和提升，及各种相关运动的模式，为各种数据库系统给予支撑点，适用中后期的剖析和管理决策。CRM顾客关系管理系统软件的基本要素包含：客户关系管理、联系人管理、自我管理、潜在客户管理、营销管理、电话营销、市场营销管理、电话销售、顾客服务等。伴随着CRM系统软件持续的健全，增强了CTI技术性，健全了呼叫中心、战略伙伴关系管理方法、商务智能、知识管理系统、电子器件协作商务接待等作用。
现阶段，绝大部分公司的服务模式，早已从“以商品为核心”变化变成“客户至上”，CRM系统软件助力企业完成这一市场的需求的变换，为顾客给予多种渠道沟通方式，有利于与顾客中间的沟通交流，优化管理、提升业绩。
CRM顾客关系管理系统软件发展史
第一阶段：1980年，提出了触碰管理方法（ContactManagement）的定义，专业搜集顾客与企业联络的所有信息。
第二阶段：1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关联营销理念，大家在市场销售基础理论的科学研究层面跃上了一个新的阶梯。
第三阶段：1990年，慢慢转变成包含电话服务中心适用资料的客户关系维护（CustomerCare）。
第四阶段：1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM定义（CustomerRelationshipManagement客户关系管理）。
CRM顾客关系管理系统软件的实际意义
提升服务质量：根据应用CRM系统软件，依据市场销售和服务项目历史时间，为顾客给予个性化的服务项目，在知识库系统的支持下给予更系统化的业务，严实的顾客纠纷案件追踪，这些都变成公司提升服务质量的强有力确保。
提高工作效率：根据应用CRM系统软件，为顾客与公司沟通交流建立统一平台，完成让顾客与公司只根据一点触碰，就能够进行多种业务流程，大幅度提高工作效率。
控制成本：根据应用CRM系统软件，提升团队销售的高效率和准确度，服务水平的提高，降低业务的时长和任务量，减少公司的运行成本费。
扩张市场销售：根据应用CRM系统软件，市场销售的通过率、顾客满意度不断提高，为此市场销售的增加变成大势所趋。
由于手机的推广，融入当代要求的垂直化CRM顾客关系管理系统软件，解决了地址和时长的局限，随时处理公司维护保养和管理方法客户关系管理的必须；根据CRM系统软件帮助企业打造出独有的销售工作计划步骤，个性化设置作用助力企业跟进客户管理方法和销售环节管理，增强公司整体管理能力和工作能力，变成公司的最好市场销售神器。
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