别让数据成为会员管理的绊脚石

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大数据技术是好东西，特别是在剖析建立模型、预测分析运营行情、提前预警等多个方面颇高效率。
许多医药连锁早已将云计算技术做为会员管理系统的重要手段，根据定时推送健康教育知识与优惠促销、实时监控会员消费数据信息并进行汇总、及时发现并提示激话沉寂VIP等。
这些办法用以会员管理系统的确切实可行，但药店会员管理方法不可以全凭大数据技术。
最好的办法是在借助大数据的前提下，用“心”去打动“心”，用高质量专业服务获得VIP的认可，用“入店如入屋”的感觉了提高药房的影响力和凝集力等。

医药连锁会员是一笔弥足珍贵的财富，特别是头顶部连锁的VIP动则数百万计，对连锁的运营尤为重要。
截止到2023年6月30日，四家发售私营连锁加盟中普通百姓VIP数量较多达到7923数万人，益丰药房VIP数7765数万人，大参林早就在2022年6月就超过了6900万，一心堂达到了3900数万人。
这般大量VIP，即便活跃性VIP仅占两三成，如果能做大做强并激发活跃性VIP的药物交易主动性，其消费力也是惊人的。
在服务至上VIP层面，健之佳的处理方式值得学习。
和别的头顶部连锁加盟一样，健之佳也注重用对大数据技术、AI+等高新科技服务会员，以提高工作效率和精确性，与此同时十分关注搞好VIP建册、消费者教育、免费检测、用药咨询、风险防范等一对一服务，注重以心深交、当面沟通、同样同理心等功效，集团旗下2060家店安置了“四高”检测仪器，2023年上半年度为86.33数万人/次消费者提供了及时地健康评估、用药咨询、风险防范等业务。
截止到2023年6月30日，健之佳活跃性VIP人数达到2500万，同比增加32%，会员消费占比超75%，VIP吸睛率达78%，保证了药店销售的基本盘。
VIP管理的主体是“VIP”，而非数据信息，医药连锁与定点医疗机构最大的区别在于药房做为“消费者身旁的健康专家”，由此可见、和蔼、可守候、值得信赖——这个要求，完全靠大数据技术明显是不能满足的。
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