教育培训服务投诉增量最多

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广州扩宽驾校培训培训费第三方存管支付宝钱包服务方式，令驾校培训学生培训费安全性安全有保障。广州日报全媒体记者高鹤涛摄10月18日，广东省消委会公布2021年第三季度举报状况数据分析报告强调，今年第三季度全省各级消委会共解决消费投诉104459件，与去年差不多，为用户挽回经济损失9352.27万余元。在其中，因经营人诈骗行为获得加倍赔偿举报157件，加倍赔偿金额约80.18万余元。公用设施服务项目、电信业务、教育培训机构服务项目三类用户投诉增长速度皆在80%之上，在其中教育培训服务投诉增加量较多。

广州日报全媒体记者何颖思报道员粤消宣
信息服务举报降低举报总产量仍居首
广东全省各级消委会处理104459件消费投诉中，公用设施服务项目、电信业务、教育培训机构服务项目三类用户投诉增长速度皆在80%之上，在其中公用设施服务投诉增幅为99.23%，增速最快。教育培训机构服务项目提高6232件，增加量较多。省消委会强调，第三季度中国部分地区交通行业飞机航班、班次等因突发状况危害开展停止运营，致使交通出行遇阻，引起公用设施服务性举报提升。而教育培训机构服务业举报提升，有可能是教育培训市场调节，市场的需求处在融入消化环节，造成举报纠纷案件提升。
信息服务举报与去年相比降低比较多，同比减少17.06%。分析指出，随着我国重拳出击治理互联网违规行为，网络生态得到净化，投诉率逐步降低。但信息服务举报总产量仍居首，在其中网络接入服务和网游类举报同心同德占比超五成。省消委会分析指出，互联网技术行业发展迅猛，客户数量众多，日常日常生活已离不开互联网，一旦出现问题则很容易引起大规模举报。网游举报主要集中于账户封停、在线充值异常等层面。此外，未成年因缺少自控能力，而采用父母手机上在游戏里超大金额充值的状况也频频发生，引起相关投诉。
从举报特性看，投诉率数最多的前两位依旧是合同书（38068件）及售后服务（35846件），二者共占举报总数的70.76%。从增速来说，仅合同书、售后维修服务和仿冒类举报有所增加，别的特性类型举报均明显下降。而人身自由权、安全消防举报降低速度很快，减幅分别是80.11%、55.57%。省消委会分析指出，人身自由权、安全消防举报的降低在一定程度上展现了放心消费创建自然环境建立成果。
教育培训类售后服务、协议合同虚假广告
网络热点举报
第三季度，广东消委会系统软件共解决教育培训机构服务性举报13702件，同比增加83.43%，在其中校外活动学习培训举报占47.02%。教育培训机构服务性投诉问题主要集中在售后维修服务（6130件）、合同书（5034件）和虚假广告（1234件）三个方面。
在其中，售后维修服务难题投诉率位居第一。一部分教育培训机构经营人以各种优惠欺骗消费者一次性购买高额的课包，还许诺提供高品质的售后维修服务，但在具体履行合同环节中却出现了随便变动课和任课教师、售后维修服务服务态度不好、推迟解决顾客需求等诸多问题，无法按服务承诺给予良好的售后服务。
合同书问题投诉率则位居第二，举报提高主要原因是培训学校经常换学习培训地址、单方调节课程计划等诸多问题，造成消费合同没法按照约定信息进行。
虚假广告难题投诉率位居第三，消费者反映的关键问题有：夸大其词学习效果和师资队伍、教学内容与售前服务服务承诺或广告推广不符合、故意隐瞒重要事实消费欺诈、虚报营销、退款承诺不兑现或以各种理由扣钱等。
广东省消委会提示，对已经签定培训协议的用户，应当与经营人细心商议，重新确定合同规定内容或协商解除合同。已经挑选校外补习班的用户要对比新政策，选择一家组织，核查培训学校的学习培训类型与范畴；仔细阅读合同书，主要留意培训的内容、给予培训讲师、解除合同标准、合同违约责任等相关信息；在签订合同前，应事先确立掌握培训学校费用扣除方式及使用年限是不是和政策文件要求相一致，不必一次性缴纳逾期巨额花费；留意索票索票，保管好有关法律维权凭证。
难题举报跨境网购易“投诉没结果”
跨境网购法律维权乃是三季度工商举报的难点。省消委会详细介绍，全省各级消委会解决的用户跨境电商网上购物投诉问题主要体现在售后维修服务、合同书、仿冒、品质等多个方面。引起举报的原因很多：一是举报行为主体未知，购料服务平台不予受理产品投诉问题，也并未对用户做出举报引导；二是运送距离较远，在货运物流环节中产品遗失、损坏等诸多问题经常发生，但因涉及国外运送，顾客无法和相关货运物流相关工作人员合理沟通了解详细情况；三是跨境电商现行政策繁杂，退换难度高；四是正品难确保，真假鉴定难。
省消委会号召跨境电商网上购物平台应承担服务平台职责，创建更为公允价值、公平、人性化的服务体制，针对保存期临近的产品需在宝贝详情选用显眼的文本搞好表明，对于不适合无理由退换货的产品，要充分告知消费者退货标准。与此同时，省消委会提醒广大消费者，在开展跨境网购时尽量选择大中型、正规的平台，应查看网站主页或是从事经营活动的首页是不是公布企业营业执照刊登的信息或者其营业执照电子器件连接标志，核对无误再直接购买；选购时需提前向商家索取产品的商标授权等凭据，并索取消费小票等证明产品采购的凭证。挑选物流运输方式时，最好是选择规模较大、比较靠谱的集运公司，贵重的物品、易碎品等最好是买保险，揽收时一定要检查清晰之后再查收，并拍照保留直接证据。选购时，提议仔细检查退换标准。
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