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现下许多公司经过很多工作中开展公司的信息化规划，并取得了不错的经济收益，但依然具有一些不能满足的要求。例如，许多公司，市场销售、营销推广和业务单位的数字化水平，与市场拓展中间的匹配度急剧下降；公司对提升市场销售、营销推广和服务项目日常业务流程自动化技术和专业化的需求愈来愈多等。而CRM顾客关系管理系统软件可以非常好达到公司的这种基本要求，对公司开展CRM系统软件布署，打造出标准且有效的工作流程，集中化网络资源到公司的主要业务流程中，提高业务水平。
什么叫CRM顾客关系管理系统软件？
CRM系统软件，汉语全名“顾客关系管理”，英语全名“CustomerRelationshipManagement”，通称“CRM”，也称作“HR管理”。
CRM客户管理系统，就是指利用计算机、硬件配置和互联网技术，为公司构建一个用以搜集、管理方法、剖析和运用客户资料的信息管理系统。以客户信息的管理方法为关键，根据不断对消费者的需求量开展掌握，纪录公司在网络营销和市场销售环节中与顾客中间产生的各种各样互动个人行为，持续对产品及服务项目开展完善和提升，及其各种相关主题活动的情况，为各种数据库系统给予支撑点，适用以后的研究和管理决策。CRM顾客关系管理体系的功能包含：客户关系管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、营销管理、电话营销、市场营销管理、电话销售、顾客服务等。伴随着
企业管理软件不停的健全，提升了CTI技术性，健全了呼叫中心、战略伙伴关系管理方法、商务智能、知识管理系统、电子器件协作商务接待等作用。
现阶段，大部分公司的业务方式，已经从“以商品为核心”变化变成“客户至上”，CRM系统软件助推公司完成这一市场前景的变换，为客人给予多种渠道沟通方式，有利于与顾客间的沟通交流，提升管理方法、提高销售业绩。
CRM顾客关系管理系统软件发展史
第一阶段：1980年，明确提出了触碰管理方法（ContactManagement）的定义，专业整理顾客与企业联络的全部信息内容。
第二阶段：1985年，巴巴拉·本德·杰克逊明确提出了关联营销理念，大家在网络营销概念的分析层面迈上一个新的阶梯。
第三阶段：1990年，慢慢转变成包含电话服务中心适用资料的客户关系维护（CustomerCare）。
第四阶段：1999年，GartnerGroupInc公司明确提出了CRM定义（CustomerRelationshipManagement顾客关系管理）。
CRM顾客关系管理体系的实际意义
提升服务质量：根据应用CRM系统软件，依据市场销售和服务项目历史时间，为客人带来人性化的服务项目，在知识库系统的大力支持下给予更专业的服务项目，严实的顾客纠纷案件追踪，这种都变成公司提升服务质量的强有力确保。
提高工作效率：根据应用CRM系统软件，为顾客与公司沟通交流建立统一平台，完成让顾客与公司只根据一点触碰，就可以进行多种业务流程，大幅度提高工作效率。
控制成本：根据应用CRM系统软件，提升精英团队市场销售的效果和准确度，服务水平的提高，降低服务项目的时长和任务量，减少公司的运行成本费。
扩张市场销售：根据应用CRM系统软件，市场销售的通过率、顾客满意度不断提高，为此市场销售的增加变成大势所趋。
伴随着手机的普及化，融入当代要求的垂直化CRM顾客关系管理系统软件，解决了地址和时长的局限，随时处理公司维护保养和管理方法客户服务的必须；根据CRM系统软件作用公司打造出独有的销售工作计划步骤，人性化设定作用助推公司跟进客户关系管理和售卖阶段管理方法，提升公司整体管理能力和工作能力，变成公司的最好市场销售神器。企格CRM客户管理系统您试用了吗？像Excel一样极速上手，可灵活自定义，好用又不贵，一定要免费下载体验。
