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合格的ERP实施者应该具备的能力有哪些？ERP实施顾问的全方位行为准则解读（五）

SEP技术支持 | 2020/5/17 0:00:00

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第三，企业资源规划顾问应该注意哪些工作不应该做
1.不要轻易对顾客说“不”。当客户提出问题时，顾问应该判断该问题是否属于顾问实施的问题。如果属于顾问实施的问题，而他对此并不清楚，那么他应该记录该问题，并向客户清楚地解释，然后返回咨询高级顾问以给出答案。例如，如果问题不属于erp类别，客户会问erp系统是否可以根据mrp的能力自动计划订单和车间，这实际上是不可能的。这属于人工智能，然后他应该向客户解释清楚。

2.不要贬低他人作为企业资源规划实施顾问。责备和责备你的同事、顾客和竞争对手不会有助于你的声誉。对于那些过度投入的销售代表、总是有缺陷的开发人员以及其他未能完成任务的实施顾问，你不能在任何人面前表现出“无助”、“抱怨”和“仇恨”。如果顾客对你同事的抱怨是合理的，或者是因为同事的问题而对你生气，你不能置身事外。我们应该而且只能先承认，然后及时处理投诉，而不是贬低我们的同事，甚至附和他们。
3.通讯技能
注意你的形象和肢体语言。顾客说话时应该注意对方。不要抢话。不要有任何不良行为。
在开始谈论项目时，我们应该了解对方企业的行业特点以及谈判者在企业中的地位和学历。当我们觉得对方的管理知识和实践经验超过我们自己的时候，我们应该谦虚，在关键时刻表达自己的一些观点，并把话题引向软件。当我们觉得对方的管理知识不如我们自己时，我们应该与对方讨论管理问题和解决问题的软件。我们不应该谈论系统不能解决的事情。
4.不要追求理论上的“完美”
为了阐明任务——，我们需要简单可行的解决方案，而不是理论上的“完美”。
5.管理问题
由于管理混乱，数据收集不及时。这时，实施顾问可以提出一些管理计划。具体实施顾问不应参与，企业应自行实施。

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