什么是客户关系管理？客户关系管理是什么意思？

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顾客关系管理（Customer Relationship Management，通称CRM）是公司面向用户的一种管理模式，希望通过信息技术与软件开发技术来提高公司与客户之间的互动品质，进而提升企业核心竞争力。Zoho CRM是一款完善的CRM客户关系管理软件，能够帮助企业提升潜在性销售转化率、融合并优化销售管理流程，让企业在一个软件上进行顾客关系管理。
一、公司为什么需要CRM顾客关系管理
CRM不单单是一套系统，更是一种管理理念，好的app能够帮助管理理念落地式。企业通过将CRM客户管理系统和顾客关系管理方式紧密结合，进而全面提升企业竞争力。比如选用Zoho CRM系统软件，有效地进行顾客关系管理，提升订单转化率，平稳提升业绩。
1.全方位了解顾客
了解客户需求是提升营销效率进而完成交易的关键所在，必须对用户基本信息、企业背景、通话记录进行全方位纪录。Zoho CRM帮助企业构建起完备的客户资料档案资料，经过360°客户视图，将客户资料在一个页面上进行宣传，助力企业全方位了解顾客。

2.提高营销效率
提高销售速度是公司提升销售业绩考核以实现业绩目标的关键因素之一。Zoho CRM系统软件帮助企业构建起规范化的销售管理流程，拷贝切实可行的销售经验，选用自动化技术的方式进行市场销售效率提高。
3.推动客户忠诚
选用顾客关系管理方式，能有效构建起较好的客户关系管理，使企业不断为用户提供使用价值与支持。Zoho CRM客户管理系统连通售前售中售后全过程，助力企业快速响应客户满意度，进而牢固客户关系管理，推动顾客忠诚度稳步增长。
4.完成数据驱动决策
数据信息已经成为企业发展与制定决策的关键依据，通过对比和结构数据信息，能提高决策的过程精确性和可靠性。Zoho CRM提供强有力的数据统计分析作用，和丰富的数据分析表和汽车仪表板，助力企业决策，抓住市场机遇，实现业务提高。
二、Zoho CRM都有什么功能？
1.销售自动化
和客户沟通，市场销售可能还需要解决许多用时但又费劲的每日任务，比如与客户预定沟通交流时长、发邮件、制做报价表和合同等。Zoho CRM销售自动化机器能解决这个问题，让业务员有更多时间致力于交易量和客户关系管理维持上。
线索管理：Zoho CRM能从多个渠道一键生成案件线索，不管案件线索总数到底有多大，系统都可以自动把它得分并分给适宜的销售人员。这保证了不容易错过任何的创业商机，同时还能够快速将案件线索转化成销售线索，提升营销效率。
商机管理：Zoho CRM提供丰富的直观的方式展现漏斗模型，帮你更快速掌握凡是在跟进的创业商机。运用自身强大分析功能，您还可以剖析以往遗失的创业商机，获得有利看法，减少漏单率。
客户关系管理：把所有客户资料集中化在一处，可以实现更有效的客户关系管理。Zoho CRM提供大量客户关系管理作用，协助业务员能够更好地挖掘客户需求、处理问题、实行主题活动，从而改善与客户关联。
工作流引擎自动化技术：营销团队期盼在CRM中更专注于完成交易，才不会被困惑于繁杂的数据处理与工作。依靠工作流引擎作用，大家可以自动执行数据整理每日任务，如发邮件通告、创建任务和更新字段名，这种一般会耗费业务员很多时间。
2.销售人员管理
根据建立有效的营销策略，搭建规范化销售管理流程，也会更加有利于订单信息交易量。Zoho CRM能够追踪全部销售管理流程，从建立案件线索到完成交易，保证团队的核心每个人依照恰当销售业务流程操作。
宏伟蓝图搭建销售管理流程：Zoho CRM的宏伟蓝图作用，能通过直观的方式助力企业搭建复制推广、可扩展性的销售管理流程，有利于保证团队的核心每一个人都能遵照正确销售管理流程，没有人监管也是一样。
管理方法好几个销售管理流程：根据Zoho CRM，您可以为企业不同业务、不同部门搭建好几个步骤，建立分别专用型的字段、主视图、工作流引擎及其表格等。那样，您的企业不需要买好几套CRM系统实现管理方法。
3.全渠道沟通
老板会通过多种渠道和企业建立联系，比如电子邮件、手机、网页页面、社交网络、营销活动、展览会等，Zoho CRM能够规范化管理来源于全部平台的客户资料，并帮助业务员更好的了解顾客。
电子邮件：以在Zoho CRM内配备邮箱地址，便捷销售人员在系统中立即解决与客户之间的电子邮件信息内容，还可以查看全部电子邮件往来账户。.
手机：Zoho CRM支持和呼叫中心集成化，你在CRM中就可以拔打电话、纪录语音通话，还可以查询客户资料。
即时聊天：将在线聊天工具置入你的网站，并和Zoho CRM集成化，以更全面地了解每一位网址访问者。可以将聊天记录保存到Zoho CRM，您可以创建案件线索或创业商机、分配后续跟踪每日任务等，从而有效地将访问者转化成顾客。
4.营销活动管理方法
为销售团队赋能，提高效率，以帮助其更好的服务顾客，维系客户关联。
规范化管理市场销售文本文档：Zoho CRM带来了企业云盘，您可以将市场销售有关的档案文件，例如公司简介、产品说明书、价目表、合同范本等，统一存储在CRM中，便捷销售主管实时查看或下载，还提供了在网上共享和协作编写。
区别电子邮件优先：SalesInbox是比较适合业务员所使用的邮箱客户端，业务员可以按联络人的类型对电子邮件进行筛选，例如来源于顾客的邮件，来源于朋友的邮件等，有利于妥善处理极为重要的电子邮箱。
5.BI数据统计分析
Zoho CRM拥有丰富的数据统计分析作用，从案件线索、客户到销售收入等等，根据直观地表格和数据图表展现客户和销售状况，迅速发现的问题并制定决策，以更好地进行顾客关系管理。
自定义报表：Zoho CRM系统软件搭载了丰富多彩的要求表格，大家可以更好地了解如销售趋势、促销活动、营销活动和组织绩效。
KPI数据图表：Zoho CRM的kpi指标能够追踪你在关键商业目标上的表现。将 KPI 监控器导入到图表中，让你的销售总监一目了然地掌握重要绩效衡量指标值。
客户关系管理管理的核心在提高用户与企业的联络，使企业多方位了解客户的同时提高营销效率，推动客户忠诚，创建和客户的长期性联络，从而实现数据驱动决策。
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